Juridisk meddelelse
1. Virksomhedsoplysninger
Ib E. Mortensen A/S
Vesterbro 73, Kastbjerg
8970 Havndal
Danmark
CVR-nr.: 42 13 07 10
Telefon: +45 86 47 03 88
E-mail: mail@iem.dk
2. Anvendelse og kundetyper
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget i Ib E. Mortensen A/S’ webshop. Webshoppen sælger til både forbrugere (B2C) og erhvervskunder (B2B).
En forbruger er en fysisk person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv. En erhvervskunde er en kunde, der handler som led i sit erhverv. Hvis der ved bestillingen angives virksomhedsnavn og/eller CVR-nummer, behandles købet som udgangspunkt som et erhvervskøb, medmindre kunden dokumenterer andet.
De særlige forbrugerbeskyttende regler gælder kun for forbrugerkøb. Særlige vilkår for erhvervskøb fremgår af afsnit 17.
3. Produkter, priser og moms
Webshoppen omfatter blandt andet reservedele, maskinudstyr og nye maskiner. Brugte maskiner vises alene med mulighed for kontakt eller forespørgsel og kan ikke købes direkte online.
Priser angives i danske kroner. Priser vises både eksklusive og inklusive moms. Den samlede pris inklusive eventuelle leveringsomkostninger og øvrige kendte omkostninger oplyses, inden en bindende bestilling afgives.
Der tages forbehold for åbenbare pris- og skrivefejl. Hvis en pris er åbenbart fejlagtig, og kunden burde have indset dette, er Ib E. Mortensen A/S ikke forpligtet til at levere til den fejlagtige pris. Kunden kontaktes i så fald og kan acceptere den korrekte pris eller annullere bestillingen.
4. Forespørgsler, tilbud og konfigurator
Produkter uden offentliggjort pris kan ikke bestilles direkte. Funktionen “Send forespørgsel” eller “Få et tilbud” er alene en anmodning om kontakt eller et tilbud og er ikke en bindende bestilling.
En konfiguration, som kunden sammensætter i konfigurator-appen, skal teknisk og kommercielt gennemgås af Ib E. Mortensen A/S. En automatisk kvittering for modtagelse af konfigurationen er ikke i sig selv en accept.
Et særskilt tilbud er gyldigt i den periode, der står i tilbuddet. En bindende aftale om en konfigureret maskine indgås først, når Ib E. Mortensen A/S har sendt en udtrykkelig skriftlig ordrebekræftelse efter gennemgang af konfiguration, pris, levering og montering.
5. Bestilling og aftaleindgåelse
Når kunden afgiver en almindelig bestilling, sender webshoppen en automatisk e-mail med oplysninger om bestillingen. For standardvarer på lager bliver aftalen bindende, når kunden modtager Ib E. Mortensen A/S’ ordrebekræftelse. For konfigurerede maskiner gælder den manuelle godkendelsesproces i afsnit 4.
Ib E. Mortensen A/S kan inden aftaleindgåelsen afvise bestillingen ved udsolgte varer, leverandørsvigt, manglende teknisk kompatibilitet, åbenbare prisfejl, mistanke om misbrug eller andre saglige forhold. Eventuelt reserverede eller modtagne beløb frigives eller tilbagebetales uden unødig forsinkelse.
Aftaler indgås på dansk. Kunden opfordres til at kontrollere varer, antal, konfiguration, leveringsadresse og kontaktoplysninger, før bestillingen gennemføres.
6. Betaling
Betaling sker via de betalingsmuligheder, der vises i Shopify-checkout. Betalingen behandles sikkert af Shopify og de tilknyttede betalingsudbydere.
Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret ved bestillingen. Beløbet trækkes først, når varen afsendes. Hvis en ordre leveres i flere forsendelser, kan betaling blive trukket i takt med, at de enkelte varer afsendes, hvis betalingsløsningen understøtter dette.
Ib E. Mortensen A/S opbevarer ikke kundens fulde betalingskortoplysninger.
7. Levering
Reservedele og mindre udstyr leveres med en ekstern pakke-, stykgods- eller fragtleverandør. Større udstyr og maskiner afhentes af kunden eller leveres med ekstern maskintransport efter konkret aftale med kunden.
Tilgængelige leveringsformer, pris og forventet leveringstid oplyses ved bestillingen eller i det særskilte tilbud. Hvis leveringsprisen for en maskine ikke kan beregnes i checkout, aftales den med kunden, inden aftalen bliver bindende.
Kunden kan efter aftale afhente varer hos Ib E. Mortensen A/S, Vesterbro 73, Kastbjerg, 8970 Havndal.
8. Forsinkelse og udsolgte varer
Hvis den oplyste leveringstid ikke kan overholdes, orienterer Ib E. Mortensen A/S kunden hurtigst muligt og oplyser en ny forventet leveringstid. Kundens rettigheder ved væsentlig forsinkelse følger gældende lovgivning og den konkrete aftale.
Leveringstider for specialbestilte eller konfigurerede maskiner er forventede, medmindre en bestemt leveringsdato udtrykkeligt er aftalt som bindende.
9. Risiko og transportskader
Ved forbrugerkøb overgår risikoen for varen som udgangspunkt til kunden, når kunden eller en af kunden udpeget tredjepart har fået varen fysisk i besiddelse.
Kunden bør kontrollere leverancen ved modtagelsen. Synlige transportskader bør noteres på fragtbrevet og meddeles Ib E. Mortensen A/S hurtigst muligt. Dette begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
For erhvervskunder gælder den undersøgelses- og reklamationspligt, der er beskrevet i afsnit 17.
10. Fortrydelsesret for forbrugere
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb i webshoppen. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, dog ikke transportøren, får varen fysisk i besiddelse.
Hvis flere varer i samme ordre leveres enkeltvis, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Hvis varen består af flere partier eller dele, løber fristen fra modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.
Du skal inden fristens udløb give Ib E. Mortensen A/S en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde. Du kan sende meddelelsen til mail@iem.dk eller bruge standardfortrydelsesformularen i bilaget. Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte at modtage eller undlade at afhente varen.
11. Konfigurerede og kundetilpassede varer
Konfigurerede maskiner, varer og løsninger er ikke omfattet af fortrydelsesretten, da disse løsninger er tilpasset kundes behov og ønsker.
12. Returnering ved fortrydelse
Efter meddelelse om fortrydelse skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at meddelelsen er sendt.
Kunden arrangerer og betaler selv de direkte udgifter til returnering. Pakker og mindre varer kan returneres til virksomhedens adresse. Større udstyr og maskiner er ikke omfattet jf. pkt. 12
Returadresse: Ib E. Mortensen A/S, Vesterbro 73, Kastbjerg, 8970 Havndal, Danmark.
Kunden bærer risikoen for varen under returtransporten og skal sørge for forsvarlig emballering, sikring og relevant transport.
13. Varens stand og værdiforringelse
Forbrugeren hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
En maskine eller et udstyr må undersøges på samme måde, som det ville være muligt i en fysisk forretning. Egentlig drift, arbejde, jordkontakt, registrering, længere tids brug eller ændringer kan medføre en væsentlig værdiforringelse.
Original emballage er ikke et ubetinget krav for at bruge fortrydelsesretten, men manglende eller utilstrækkelig emballage kan medføre værdiforringelse eller transportskade, som kunden hæfter for.
14. Tilbagebetaling
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler Ib E. Mortensen A/S alle betalinger modtaget fra forbrugeren, herunder omkostningen til den billigste standardlevering, som blev tilbudt ved købet. Ekstraomkostninger ved en dyrere leveringsform valgt af kunden tilbagebetales ikke.
Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse. Ib E. Mortensen A/S kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller forbrugeren har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først.
Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som kunden anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.
15. Delvis fortrydelse
Hvis en ordre består af flere selvstændige varer, kan forbrugeren som udgangspunkt fortryde en del af købet. Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales ikke ved delvis fortrydelse, hvis leveringsomkostningen ville have været den samme for de varer, som kunden beholder.
Hvis flere komponenter er solgt som én samlet konfigureret løsning, kan det være nødvendigt at returnere hele løsningen. Dette skal i givet fald fremgå af produktbeskrivelsen og ordrebekræftelsen.
16. Reklamationsret for forbrugere
Ved forbrugerkøb gælder købelovens regler om mangler. Forbrugeren har 24 måneders reklamationsret fra leveringen.
En mangel skal meddeles inden rimelig tid efter, at den er opdaget. En reklamation inden to måneder efter opdagelsen er altid rettidig.
Hvis reklamationen er berettiget, kan forbrugeren efter omstændighederne have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse. Ib E. Mortensen A/S afholder rimelige og nødvendige transportomkostninger ved en berettiget reklamation.
Reklamation omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, normal slitage, uautoriserede ændringer, uheld eller anvendelse i strid med producentens anvisninger.
Kontakt mail@iem.dk før varen sendes eller transporteres retur, så undersøgelse, afhentning eller indlevering kan aftales.
17. Særlige vilkår for erhvervskøb
Erhvervskunder har ikke lovbestemt fortrydelsesret. Returnering kan kun ske efter forudgående skriftlig aftale med Ib E. Mortensen A/S.
Erhvervskunden skal straks efter levering foretage den undersøgelse af varen, som ordentlig forretningsbrug kræver. Synlige mangler og transportskader skal meddeles straks. Andre mangler skal meddeles uden ugrundet ophold efter, at de er eller burde være konstateret.
Ved erhvervskøb ydes der 12 måneders reklamationsret, med mindre der er tilkøbt udvidet reklamationsret, eller fabrikanten yder længere fabriksgaranti.
På reservedele yder der 6 måneders reservedels garanti.
Reklamation dækker alene mangler, der forelå ved risikoens overgang, og ikke normal slitage, forkert brug, utilstrækkelig vedligeholdelse eller uautoriserede ændringer.
Ib E. Mortensen A/S er over for erhvervskunder ikke ansvarlig for driftstab, avancetab, tidstab eller andet indirekte tab, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning, eller tabet skyldes forsæt eller grov uagtsomhed.
18. Garanti, service og reservedele
En eventuel producentgaranti eller særskilt garanti gælder kun, når det udtrykkeligt fremgår af produktbeskrivelsen, garantibeviset, tilbuddet eller ordrebekræftelsen. En garanti begrænser ikke forbrugerens rettigheder efter købeloven.
Service, montering, vedligeholdelse og levering af reservedele kan være omfattet af særskilte aftaler og priser.
19. Leasing og finansiering
Leasing eller finansiering aftales særskilt og er ikke en del af selve webshopordren, medmindre andet udtrykkeligt fremgår. En eventuel leasing- eller finansieringsaftale indgås med den oplyste finansieringspartner og er underlagt partnerens egne vilkår og kreditvurdering.
20. Force majeure
Ib E. Mortensen A/S er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, der skyldes forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol, herunder naturbegivenheder, brand, krig, myndighedsindgreb, arbejdsstandsning, omfattende cyberangreb, transportforstyrrelser eller væsentligt leverandørsvigt. Kunden orienteres hurtigst muligt.
Bestemmelsen begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder.
21. Klageadgang
Hvis du som forbruger ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte Ib E. Mortensen A/S på mail@iem.dk.
Hvis vi ikke finder en løsning, kan en klage indgives til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus, hvis sagen falder inden for nævnets kompetence og gældende beløbsgrænser:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk
EU-Kommissionens tidligere platform for onlinetvistbilæggelse (ODR) er lukket og anvendes derfor ikke.
22. Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret. For forbrugere påvirker lovvalget ikke de ufravigelige rettigheder, som følger af reglerne i det land, hvor forbrugeren har sin sædvanlige bopæl, når disse regler finder anvendelse.
Tvister med erhvervskunder afgøres ved de danske domstole med værneting ved Ib E. Mortensen A/S’ hjemting, medmindre andet er skriftligt aftalt.
23. Senest opdateret
Handelsbetingelserne er senest opdateret den 31 august 2026